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Liberté d’expression ou de la presse. Il s’agit d’un droit fondamental énoncé dans la constitution en Afrique. Malheureusement, beaucoup de gens interprètent à tort cet article comme signifiant qu’ils ont toute liberté de dire ce qu’ils pensent des gens, des politiques ou des marques.

En tant que chef d’entreprise, c’est effrayant. Il semble que les gens soient libres de dire n’importe quoi sur votre marque, peu importe à quel point c’est faux ou à quel point cela pourrait nuire à votre réputation. Contrairement à cette perception populaire, il existe des exceptions à notre liberté générale d’expression.

Dans cet article, la rédaction d’Afromoney vous livre 3 manières de protéger votre marque sans impliquer la justice et vous éviter les tracas ainsi que les démarches administratives.

Est-ce de la diffamation ou non ?

Avant de vous engager sur la voie d’une action en justice, la première question que vous devriez vous poser est si c’est réellement de la diffamation. Si la déclaration négative est vraie, ce n’est pas de la diffamation. De même, si la déclaration est clairement une opinion et non présentée comme un fait, ce n’est pas de la diffamation. Les opinions personnelles, correctes ou incorrectes, sont presque certainement un discours protégé.

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Réconcilier avec le client réclamant

Les gens ont tendance à se plaindre publiquement. Avec les médias sociaux qui permettent à une personne de laisser facilement un avis négatif, il est très facile de trouver quand quelqu’un parle négativement de votre entreprise. Avant toute chose, souvenez-vous de ceci : restez calme. Dans votre réponse à la plainte, adressez-vous poliment et sincèrement à la personne. Les gens se plaignent parce qu’ils veulent être entendus. Plus vous pouvez montrer à la personne qu’elle a entendue d’une manière polie et respectueuse, plus vite vous désamorcerez la situation.

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Demander au site de le supprimer

Si vous découvrez que l’avis est manifestement faux, demandez au site de le supprimer. Les sites d’avis savent qu’il y a des trolls qui attendent de ternir la bonne réputation d’une entreprise pour des raisons illégitimes. C’est pourquoi ces sites incluent de fausses critiques comme une violation de leurs conditions d’utilisation. Si le site ignore votre demande, il est alors potentiellement exposé à une poursuite en diffamation également. Pour cette raison, de nombreux sites d’évaluation seront au moins disposés à vous écouter.

Obtenir plus de bonnes critiques

Comme beaucoup de choses dans la vie, les critiques sont un jeu de chiffres. Si vous avez quelques mauvaises critiques mais beaucoup de bonnes critiques, les mauvaises critiques peuvent éventuellement être englouties par les bonnes, ce qui en fait de petits points sur le radar des clients potentiels. Vous avez beaucoup de clients satisfaits. Ces personnes n’hésiteront généralement pas à vous laisser un avis positif pour aider votre entreprise en échange de votre aide.

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Rien n’est plus dommageable qu’un avis négatif. Pourtant, il semble que toutes les entreprises en obtiennent de temps en temps. La meilleure façon de protéger votre réputation est de rechercher activement des moyens d’arrêter les mauvaises critiques.

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