Voici comment gérer une crise sur les réseaux sociaux

Faire face à une crise des médias sociaux n’est pas une question de si mais de quand. Toute organisation peut se retrouver bloquée soit par sa propre conception, soit par celle des autres. Certains jours, cela pourrait ne pas être remarqué.

Un autre jour, les conditions sont telles que le problème devient viral. Compte tenu du caractère inévitable de cet événement et du fait qu’il ne peut être anticipé, une planification et des répétitions approfondies sont nécessaires.

Dans cet article, la rédaction d’Afromoney vous livre quelques conseils pour gérer correctement une crise des médias sociaux et transformer le problème en une opportunité de promotion de marque.

Faire face aux conséquences

Si vous êtes préparé, vous pourrez évoluer pour répondre à la demande et même influencer l’humeur de ceux qui discutent de votre situation afin d’en ressortir de l’autre côté avec plus de félicitations et de réputation de marque qu’avant la tempête.

Trier les problèmes des réseaux sociaux

La vitesse à laquelle les situations se déroulent signifie qu’il y a peu de temps pour une réponse de type commandement. L’utilisation de la surveillance des médias sociaux est essentielle pour suivre les sujets d’actualité et le volume d’activité. Assurez-vous que cela peut être activé sans problème dans ces circonstances et mis à la disposition de l’équipe d’intervention tactique.

Élaborer un plan de formation

Planifiez la façon dont la surveillance des médias sociaux est mise à la disposition de l’équipe. Confirmez son adéquation, c’est à dire qu’il est bien en temps réel et surtout que le fil est instantané. A défaut prévoir une plateforme spécialisée de veille de crise.

Répétez régulièrement

Passez en revue des exemples récents avec l’équipe pour les leçons apprises. Mettre à jour le plan en conséquence. Gardez le plan simple. Concentrez-vous davantage sur la répétition et l’apprentissage de ces expériences.