La fidélité réciproque est une relation premium qui profite à la fois à la marque et au consommateur. Cela crée une relation où les consommateurs soutiennent les marques par le plaidoyer, le comportement d’achat et la participation communautaire. En conséquence, les marques apprécient ensuite les consommateurs en investissant dans leurs expériences, en fournissant un contenu précieux et en les remerciant avec des récompenses et des avantages.
Cette fidélité à double sens est un facteur de différenciation entre les marques qui réussissent et celles qui dominent. Dans le passé, les entreprises lançaient des campagnes de fidélisation pour augmenter la valeur de chaque client. Désormais, les campagnes de fidélité sont remaniées pour être mutuellement bénéfiques.
Dans cet article, la rédaction d’Afromoney vous livre les conseils qui vous permettront de vous engager avec les clients et ainsi dominer la concurrence.
Investir dans de beaux sites web
Des images, un excellent design et des expériences utilisateur exceptionnelles font tous partie de l’établissement de la confiance pour les sites web d’aujourd’hui. Il en va de même pour la fidélisation de vos clients. Si vous investissez pour leur offrir de belles expériences, vous leur montrez que leur temps est important pour vous.
Expériences d’achat simplifiées
Dans le passé, les entreprises s’efforçaient de collecter autant d’informations qu’elles en avaient besoin, souvent au détriment de l’expérience d’achat elle-même. Les entreprises d’aujourd’hui doivent rationaliser chaque aspect de l’expérience d’achat des consommateurs. Plus vous investissez pour que vos consommateurs se sentent en sécurité et aient l’esprit tranquille, plus ils devraient être fidèles à votre marque et à votre expérience d’achat.
Service client excellent et authentique
De plus en plus d’entreprises réalisent que la meilleure façon de montrer aux clients que vous vous souciez d’eux est d’améliorer votre service client et vos boucles de rétroaction. Mettez en place des moyens simples pour que les clients demandent de nouvelles fonctionnalités, soumettent leurs idées ainsi que leur besoin. Tout cela contribue grandement à l’ensemencement d’une loyauté réciproque.
Avantages centrés sur le client
Que ce soit par la livraison ou des outils gratuits, ces éléments peuvent être des moyens efficaces de montrer aux clients que vous ne gérez pas seulement une entreprise pour vous-même, mais que vous souhaitez leur apporter une réelle valeur ajoutée en permanence. Les clients reconnaissent ce type d’investissement et le remboursent en plaidant en votre nom.
La fidélité réciproque profite aux marques lorsque les clients répondent au service supplémentaire en leur fournissant d’excellentes critiques, des références, la promotion de la marque, et le bouche-à-oreille. C’est ce soutien mutuel qui fait de la fidélisation réciproque la nouvelle norme du marketing de fidélisation. Vous devez activement donner la priorité au même soutien et au même investissement dans vos consommateurs.