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3 façons d’être considéré comme fiable et authentique

3 façons d'être considéré comme fiable et authentique
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L’authenticité mène à la confiance. La confiance mène à la longévité. La longévité conduit à un résultat net plus robuste. Lorsque vous êtes perçu comme étant vraiment fiable, les clients auront confiance en faisant affaire avec vous. Vous pouvez devenir une ressource de confiance incontournable dans votre créneau, même si vous êtes sur un marché sursaturé.

Bien que vous ayez déjà beaucoup travaillé pour développer un service de qualité, ce n’est que le point de départ pour bâtir une réputation de fiabilité. Des actions supplémentaires peuvent grandement contribuer à renforcer votre réputation auprès de vos clients. Dans cet article, la rédaction d’Afromoney vous donne les conseils à suivre pour bâtir une réputation de fiabilité.

Définir des attentes appropriées

L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour établir une réputation de fiabilité est de définir des attentes appropriées avant qu’un client ne décide de faire affaire avec vous. S’ils ont des attentes irréalistes concernant le type de service que vous proposez, ils seront probablement insatisfaits et laisseront des avis négatifs. Peu importe ce que vous vendez, rendre facilement accessibles les spécifications des produits et des services peuvent aider à définir des attentes appropriées.

Fournir un support client accessible

Bien sûr, même après qu’un client décide de faire affaire avec vous, cela ne garantit pas que tout se passera bien. Cependant, votre capacité à fournir une solution viable lorsque les clients ont des problèmes est essentielle pour démontrer la fiabilité. Une résolution rapide du problème d’un client le satisfera et garantira qu’il continue de voir votre marque sous un jour positif. L’évaluation des temps de réponse pour différentes méthodes de communication vous aidera à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer vos efforts de support client.

Favoriser la transparence

La suppression d’avis peut donner l’impression que votre entreprise a quelque chose à cacher. Au lieu de cela, les marques devraient commenter ces commentaires négatifs avec des réponses polies qui tentent de trouver une solution. Cela montre aux clients potentiels que votre marque n’a rien à cacher et que vous prenez leur satisfaction au sérieux. Les marques fiables cherchent toujours à trouver une solution gagnant-gagnant.

La création d’une culture d’entreprise solidaire est ce qui garantit en fin de compte que votre équipe offrira un niveau de productivité qui vous aidera à devenir une marque plus fiable. Lorsque les clients sentent qu’ils peuvent vraiment compter sur votre marque, ils reviendront vers vous à maintes reprises plutôt que même d’envisager d’acheter auprès d’une autre entreprise.

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